生了小毛病,去医院太麻烦而且花费高,去药店买点合适的药品是很多人都有的习惯,而许多大药店往往也有药师这样一个岗位,他们在某种程度上承担着部分医生的职责。
但是,如此重要的岗位如今却面临着人才紧缺的难题。据资料显示,按每千人1名执业药师的国际标准,我国药店执业药师存在超过100万的巨大缺口。更令人关注的是,夹在医生和售药员之间的尴尬定位,面临向顾客“推销药品”的嫌疑,药店药师觉得自己很委屈。
昨天,记者进行了一个10人的小抽样调查,发现有一半人表示会听从药师建议,在药师指导下购买药物,因为他们有资格证,是专业人士。有一人坚决不信任药师,“一般他推荐我什么我就不买什么,因为我觉得他推荐我的东西是卖不掉的或者他拿回扣的。”有4人觉得药师不够权威,并且有推销倾向,所以只是以药师意见作为参考。
执业药师就业首选是医院和药企
杭州市相关法规规定,零售连锁企业门店须配备执业药师、从业药师或药师以上药学技术人员作为驻店药师。
记者了解到,目前每家药店要求配备两名药师,但由于执业药师的紧缺,从业药师成为很大的一块补充。省食品药品监督管理局人事教育处邓丽介绍,目前浙江省药师有1.7万名左右,其中执业药师9000多名,相对其他地区,药师的数量算不少,但流通岗位上的药师还是不足,主要体现在农村药店上,在杭州等一些城市,药店基本都能按照规定配备药师。
不过,数量上的增多并不代表药店药师不紧缺。杭州同医药店连锁有限公司总经理张学知说,目前,药店大部分药师是从业药师,要招一个好的执业药师实在很难。有时候,明知道有些药师的素质不能满足药店的需要,但也不得不将就用着。一些考出执业药师资格证的人,他们就业时往往首选是医院和药企,最后的选择才是药店。
杭州天天好大药房的执业药师项传卫认为,在零售药店工作的执业药师,同样的条件下收入只是在医院、企业工作的一半左右。这样一来,导致很多人不愿意到零售药店来,有些人即使来了,心里也有些情绪。
多数药师不会主动推荐药品
王宝珠是杭州同医药店工作了十几年的老药师,她曾经是厂矿医务室的临床医生。王宝珠说,在药店里,常会听到顾客质疑药师身份的声音,而少部分人则干脆觉得“我要什么药你就给什么药就好了,不要推荐来推荐去的”。
遇到这些情况,王宝珠总是耐心地解释,她是学过医的,有专业知识。虽然大部分人接受了她的意见,并成为老顾客,但还是有些顾客并不认可,这部分人“一看就不是农村的,要么做生意的,看上去比较有钱的,要么觉得自己比较懂的”。但从专业来说,药师的指导肯定是必要的,如感冒药,我们经常会提醒吃了泰诺不能开车。
还有更为极端的情况,一旦药店卖出的药品吃了发生过敏或者效果不是很好的,顾客总会觉得是药师把药推荐错了,到药店来投诉。邓丽说,也正是因为这种风险的存在,很多药店药师不会主动去跟顾客介绍药品,以避免推销药品的嫌疑。
实际上,药店药师的职责十分重大,他们需要为药店的合法运作负责任,如管理台账、进货渠道把关、药品质量把关、指导顾客用药等。
专家呼吁为执业药师立法
为了让药店药师更好地发挥作用,邓丽介绍,药监部门也在有意识地培养一批高素质的药店药师,他们除了有很好的社会责任感之外,在专业上,对药品及病理学有着较深的了解,但令人意外的是,这批好的药师却很难找到发挥的空间。
按照市场经济运行的药店,肯定希望利润越大越好,这就导致部分药店在同样疗效的情况下,会让药师推荐较贵的药品。
“对药店来说,这种做法也属正常。因此,业内一直在呼吁执业药师法尽快出台,这样药师的腰板就会硬起来。”邓丽说,如果立法,药师的义务和责任就有了法律依据,推荐药品时,不仅能规避一些风险,还能防止药店老板干预。