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7家在线旅游平台获“不建议下单”评级
     
 
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  2019年10月8日 星期  
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7家在线旅游平台获“不建议下单”评级
见习记者 杨静远

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  随着“十一”结束,网经社电子商务研究中心发布了《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》(下称《评级榜》)。《评级榜》是依据第三方电子商务消费纠纷调解平台自9月到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出的。

  上榜的“规上”被投诉11家OTA平台中,世界邦旅行、去哪儿、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、途牛等7家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。据统计,在此次消费评级榜中,OTA主要存在退款难、订单信息不符、高额退票费、霸王条款等侵权问题。

  据“平台”显示,李女士于9月23日在“同程艺龙”订购4张9月25日长沙飞上海的飞机票,订购后发现机票时间有误于是立即进行改签。在选择“极速改签”后,李女士再次支付了4张机票费用,但第一次购票费用并未原路返回。李女士认为,第一次购票费用改签后平台方应该退回,但一直未收到退款。在致电平台方客服后,她才被告知“极速改签”实则为退票后再重新购买票,且退票手续费高达90%,“我认为同程在极速改签服务上存在欺诈行为:第一,平台方玩文字游戏,实际是退票,但用‘极速改签’的字眼误导用户以为是改签;第二,平台方没尽到告知义务,没有明确、清晰地告知用户极速改签属于退票,以及该操作所产生的手续费。”

  网经社法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒消费者,根据《消费者权益保护法》和《电商法》相关规定,消费者通过OTA消费,遇到未消费不予退款的、过期不退的,可向市场监督等部门举报维权;高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款,应认定为无效。

  

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