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“塔尖”文化引领下的品质服务,探访迈道夫汽车服务连锁!品融集团邱娣兵:凿井六年,水如泉涌!

“双11”当日,品融集团迎来了6周岁生日。作为一家业务范围涉猎汽车服务和汽车服务互联网、汽车用品、建筑劳务等多个行业领域的集团化公司,品融现有30多家分子公司,2016年达到76亿元的营业额和超过3亿元的纳税额,名列浙商全国500强第148位。旗下的迈道夫,连续三年获得有“汽车行业奥斯卡”之称的金骏奖,董事长邱娣兵本人也连续三年获得“行业十大领军人物”称号,明天又将被授予第五届“品质杭商”奖。
2017-11-16 17:02:49  来源:浙青网-青年时报  作者:杨源 许怡雯   编辑:王悦丰

面对这份可谓“耀眼”的成绩单,一向居安思危的邱娣兵对这6年却给出了这样的评价:在黑暗里摸索的时间较多。就像在挖一口井,挖了6年终于出水了。他认为:如果星巴克连锁在中国的经营难度为1,涉及到技术、销售、管理的汽车后市场经营难度就为5。

迈道夫天目山路会所店。

将高品质服务做到极致

邱娣兵早在2009年就创立了迈道夫,进军汽车后市场。绝不仅为了开几家店,他从一开始就瞄准了要做行业的领头羊。
冲着这个目标,迈道夫多年来摸索出了自己独有的一系列门店经营管理体系。为此,记者近日探访了位于天目山路的迈道夫会所店。
早上8点,店长王天使就到岗了,巡视店内每一个角落,为一天的店务运营做准备。9点刚过,会所迎来一天中第一个高峰期,奔驰、宝马、保时捷等中高端车型陆续到店,门店日均服务车辆40余台,最高峰时可达60余台。
4S店出身的王天使干净利索的处事风格颇受客户和店员好评。在迈道夫“塔尖”文化的引领下,这位雷厉风行的女店长以身作则带领这十余人的团队打造高品质的服务体验。
店助王海堰主要负责外场管控和事故车服务。何为“高品质的服务体验”?他用案例阐述了自己的理解。“一辆奥迪A6在轻微车祸后进我们店里修理,我们为车主提供的全流程理赔服务和专业建议让车主非常满意,修复的效果也好,出于信任车主又追加了一系列额外消费。”“提供有温度的服务,得到更多的信任才能留住客户。”王海堰笑着说。

企业文化建设结出硕果

记者发现,在这个80后、90后相融的团队里,员工普遍有较高的归属感,每个人有着各异的个性与特长,同时又有着相同的目标与共鸣感。
维修组小潘说:“喜欢车子才选择这一行。”作为天目山会所初建时的老员工之一,他告诉记者:“师傅很乐意教,公司也会组织各种培训,学习氛围非常好,个人能力得到很大提升。”小潘凭他的踏实和专业与许多客户建立了朋友般的信任,他用“初恋般的感觉”来形容这种信任。
19岁的美容技师小柴可能是全店最忙碌的人了。来做精洗的车辆一辆接着一辆,碰上要抛光的则需要花上五六个小时。“一天下来,也就吃饭的时候能歇口气。”但小柴说这种忙碌令他很开心,“因为收入也高了。”
企业文化的打造亦如经营管理,一点一滴,凿穿深井,终换得果实如“泉涌”。正如迈道夫运营中心副总经理陈国建所指出的,“迈道夫很多元化,对每一个模块都有着除经济以外的其他追求。无论规范行业行为,还是提高从业人员的素质,迈道夫让我感受到了一种文化情怀和对社会责任感的追求。”
“俗话说‘饮水思源’,我相信只要凿好迈道夫这口井、服务好客户,我们就一定会被客户所铭记,成为中国的骄傲、世界的品牌。”邱娣兵如是说。

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