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探索“新零售”, 浙江移动智慧营业厅上线

在新零售趋势下,传统商业模式备受挑战,这也明显体现在运营商实体厅店中。运营商也争相破局,想要打造新零售主体。前不久,中国移动文一路营业厅经改造后重新开业给市民带来了与众不同的体验,作为中国移动浙江公司首批智慧营业厅之一,这家总面积868平米营业厅里惊喜颇多。
2018-07-18 17:02:50  来源:浙青网-青年时报  作者:陈文婧 杨海欣   编辑:许林

微信智能取号,自助智能办理业务

智能化的营业厅不果然一样

这家营业厅很不一样,一位正在选购的吴女士表示。作为浙江移动新零售厅店的代表,文一路营业厅突破了传统的移动厅店形象,采用了白色与原木色结合的简洁风格。厅内的布局也与普通厅店不同,产品更加丰富,动线也更加合理。
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文一路智慧营业厅一景

智能化是厅内的一大特点,在拥抱新零售的当下,智能便捷化设备的使用,极大推动了线下实体的变革。
“在手机APP或微信小程序里直接取号,现场直接办理节约了不少时间。”在文一路上班的小李是今年的毕业生,来到营业厅是为了换张新卡。他说,没想到现在申请新卡也不用人工了,厅里的自助终端就可以直接办。操作申请到取号,比人工办理快了很多。
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厅内的智慧运营平台以大数据为依托,可实时分析用户属性和品牌偏好

小李口中的自助终端就在营业厅业务受理台席的右侧,是新一代的立式自助终端。相比前一代,该设备已具有身份识别、自动写卡等功能,并且支持自助放号、补换卡、套卡激活、宽带等业务。营业厅工作人员表示,后续其他的主流业务也将陆续上线,用户将在自助终端办理更多的业务。
记者了解到,经改造后的文一路营业厅业务受理台席由改造前的8个缩减到了6个,全部配置了无纸化设备、人证识别一体机等智能设备,在提高办事效率的同时也给用户带来了不少方便。据透露,目前台席日均产生业务约3000笔。
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和视频体验区除点播外,还可为用户提供了高品质的直播节目

米粉最爱,数码潮玩

体验至上探索“新零售”

改造后的营业厅除了基础设备的改变,产品品类的增加也是一大特点。
“没想到在这里可以直接购买到小米手环3。”作为米粉的小刘表示很惊讶,他说,以前就来过这家营业厅,改造后焕然一新,增加了许多意想不到的产品。“前段时间还在找朋友要小米手环3的F码,这里就直接有现货了,果断下手买了。”
据文一路营业厅工作人员介绍,厅内的区域设置围绕客户体验为中心进行全面升级。“数码产品体验区”就是围绕小米开展异业生态合作,因为是省内独家,不少需要抢购的产品也可以直接在店里买到。“目前,主要包括手机及周边、智能穿戴、智能家电、影音商品等130多个SKU,开业到现在已经有不少米粉前来购买。”
记者了解到,营业厅内除了“数码产品体验区”,还包括“和数字”“和家亲”“和视频”等专区,集手机、潮品、新奇乐产品、智能产品及通讯服务产品为一体,可以满足消费者不同需求体验。
中国移动浙江公司相关工作人员表示,移动互联网时代,要满足用户消费需求的多元化和交互性,必须解决传统线下渠道的不足。异业合作则可以借助小米等品牌在产品、服务和体验上的优势,高效便捷的服务体验,解决了用户拓展和黏性的问题。
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用户可通过智能云货架直接扫码下单

大数据需求分析,精准识别营销

智慧芯带来客户回流显著提升

智慧营业厅的打造在业内看来是浙江移动在新零售方面的又一探索,而与新零售结合的营业厅能在一定程度上使运营商的客户回流。
中国移动浙江公司相关负责人表示,为顺应客户消费升级,浙江公司围绕客户体验和厅店效益提升为目标,以开放、包容的心态,通过整合产业链上下游资源,依托公司大数据能力,加速推进传统营业厅向智慧营业厅转型。而智慧营业厅通过智慧选品、智慧营销、智慧服务、智慧门店管理、智慧稽核五个维度进行数字化转型,在一定程度上得到突破。
据了解,中国移动浙江公司结合大数据选品模型,对周边20万常驻、流动人口的需求偏好进行分析,进一步聚焦终端品牌,并围绕小米,重点引入智能穿戴、影音商品等400多个单品。同时,通过客户关系管理系统精准向客户推荐业务,业务办理后可直接做电子稽核,确保业务办理准确无误。厅内高清摄像头打通后台系统,通过用户识别精准推荐产品,实现智慧营销。
从数据来看,智慧营业厅的打造也颇见成效。7月7日文一路营业厅正式开业,期间客流环比提升28.4%,高价值业务办理量环比提升88.7%。正如一位移动忠实客户所说,新零售带动的不仅是整个行业的改变,个人的消费习惯也发生了变化。智慧营业厅更符合现代人群的消费观,互动体验的形式将成为现下的主流。

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