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衣邦人CEO方琴:撬动互联网+定制服装新蓝海

在网络平台上定制适合自己的服装,无论尺寸、面料、做工都可以自主选择,这样的购衣新模式越来越得到消费者的青睐。
2019-01-21 10:33:20  来源:浙青网-青年时报  作者:李婳 卢恩伟   编辑:孟泓颖

近日,王先生就在“衣邦人”APP下单买了一件衬衣。很快,“衣邦人”就来了电话,约好了时间,量体师上门为他量尺寸,并且带来了很多布料供他选择,这些体验都让王先生感到很愉悦。虽说互联网定制模式逐渐普及的当下,此举已非罕事,但4年前,“衣邦人”创始人兼CEO方琴就将首创的“互联网+上门+工业4.0”C2M商业模式引入行业,迅速撬动了服装定制的蓝海市场。
衣邦人CEO方琴:撬动互联网+定制服装新蓝海

首届浙商“青云奖” 代表,衣邦人创始人兼CEO方琴

直面爆单危机

她推出供应链赋能计划

一头干练的短发,一件银色短礼服,方琴一如既往的自信、优雅,话匣也随即打开,“我觉得我们今年最大的变化体现在用户运营、用户数据收集、应用以及供应链技术水平和管理三大核心能力上。尤其是在供应链这块,我感触颇深。”
2018年初,衣邦人遭遇了史上最大程度的爆单危机,从去年1月爆单一直持续到10月才逐渐恢复。客户需求飞速增长,达到去年同期的3倍,而原有产能跟不上,导致产品交期出现不同程度的延迟,从起初的7天收货,到最长要等待两个月。工厂无法按期发货,大批的订单被迫撤回、转单。方琴延长了交期,跑遍了所有的工厂。在走访工厂的过程中她发现:目前传统工厂的智能化改造任务艰巨,情况不容乐观,在工艺、工序上的信息化程度偏低,有些小工厂甚至连自动推板也没有,这就加大了赶制订单的难度。
痛定思痛,衣邦人于2019年全面推出了供应链赋能计划,运用SaaS技术赋能线下工厂,让产能提升10%~15%,让辅料更个性化。
衣邦人CEO方琴:撬动互联网+定制服装新蓝海

坦诚与合作是持续发展的关键词

回顾这次危机,方琴认为有两方面的原因:一是用工现状,那时正值春节前后,很多外来务工者还未返厂,加上前期的订单堆积起来,雪球越滚越大。其次是工厂老板经营管理仍偏谨慎,为了保证现有产能,不愿接下过多的订单。一季度订单量暴增,工人却减少了30%,前期投入的宣传广告单撤回,交期未可知,补充协议超期等困难一下子涌过来。
为此,衣邦人第一时间成立专项小组解决积压订单,并积极寻求更多供应商合作伙伴,提升交付能力;同时与客户坦诚沟通,无论是退单还是等待,都给予致歉补偿。她举了一个非常真实的例子,当工厂交货延期从7个工作日到10个工作日再到20天,客服部其中有一个小姑娘过生日加班到次日凌晨,给客户挨个打电话、发短信,表示在5个工作日完成退款处理,还将其账户升级到VIP。
“让人意外的是,最终仅有10%的客户选择不等待,绝大多数客户选择了谅解,并愿意接受延期的交付。我非常感动,也开设了工厂加急通道。之后他们还介绍朋友成为我们的客户,让我们在后期实现了更高复购率。”面对这次突如其来的危机,方琴没有隐瞒,从她的言语中我们更是感受到了那份难得的真诚。
  2018年10月,衣邦人单日成交额突破500万元;次月复购率超过50%。在短短几年间公司从名不经传的初创企业发展到40个分公司遍布全国,服务覆盖140多个城市。谈及背后的成功秘诀,方琴只给出了两个字:坦诚。用坦诚正视问题,直面解决问题。

从裂缝中看到另一片天空

做翅膀最强壮的雄鹰

当前,中国男装产业的发展可谓是机遇与挑战并存。此时男装设计应融入更多本土文化和科技内涵。“目前我国的高端定制行业信心动能不足,人们的消费理念也更趋于理性,这时候个性化、性价比高、用户体验好的定制服务更容易脱颖而出。鉴于此,我们也将更加亲民化。未来7-8年,服装定制行业一定会成为主流,人们可以用更低廉的价格享受到更为个性化的定制服务。”方琴对未来充满信心。
新的一年里,方琴希望在开拓新客户和提升复购率上有进一步发展。“我们仍将以供应链体系与服务能力为核心,多维度提升客户体验。”她表示,在进一步完善和升级供应链体系,持续增加合作工厂数的基础上,加强产品创新,注重产能和质量的双效提升。同时,通过打造智能化样板工厂、加大技术研发力度等,为更多工厂提供较低成本的改造解决方案,帮助国内更多工厂更好实现智能化转型。
未来,公司将继续提升智能推版的准确度,计算出最适合客户的服装尺寸;另一方面,为提升客户在衣邦人平台的自主选购体验,也将进一步完善智能推荐功能,为客户提供更好的智能穿搭建议。
“大树底下不长草”,在管理学上就是指上级管理者能力太强了,以致下属都无所事事无法展现能力。方琴认为,作为公司创始人首先要有格局,“我们要寻找更多优秀的合作伙伴,在股权、团队建设上不断优化,在客户体验上一开始就要求高标准,允许不完美,但绝不能太差。”正所谓“一花独放不是春,百花齐放春满园”,要敞开心胸,广纳人才,这样事业才能蒸蒸日上。
产业在变,不变的是她的初衷。在方琴的带领下,衣邦人正在不断续写民营经济新传奇。
衣邦人CEO方琴:撬动互联网+定制服装新蓝海

衣邦人副总裁徐叶红

定制服装是一个人的生活选择

在第二届浙商青云榜年度大会上,衣邦人副总裁徐叶红发表了演讲。
“作为学生可能更多的是为了运动方便,穿得休闲舒服就行了,但是当我们出了校门,比如说我们进行项目创业的时候,可能有一些场合需要更加显得商务一些,或者是得体一些。这时候,一套商务定制服装是很好的选择。”徐叶红说。
她认为,定制没有那么高高在上,它应该是一个人生活的选择而已。“定制是可以让生活更加美好的。”市场上,标品的痛点其实非常明显:库存高、中间环节多,所以它的加价倍率特别高。衣邦人定制无库存,互联网销售无半径,所以短短4年时间,目前已有320万粉丝,日成交额能够突破500万元。

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