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中国人寿浙江省分公司举办2019年服务质量社会监督员恳谈会

3月13日,为进一步加强消费者权益保护工作,切实提高全省系统客户服务品质,中国人寿浙江省分公司召开了“以消费者为中心优化服务——服务质量社会监督员恳谈会”。
2019-03-15 10:28:34  来源:浙青网-青年时报  作者:夏佳   编辑:孟泓颖

中国人寿浙江省分公司举办2019年服务质量社会监督员恳谈会
中国人寿保险股份有限公司业务总监兼浙江省分公司总经理林守道,中国人寿浙江省分公司副总经理陆小燕、张忠平,浙江省消保委、省保险行业协会、省律师协会、新闻媒体、国寿财险的嘉宾及客户、营销员代表出席会议,省公司各部门负责人及消费者事务委员会工作小组成员参加会议。
会上,陆小燕从经营业绩、民生保障、客户服务、“最多跑(问)一次”改革等方面作了介绍,并对社会各界的关心和支持表示感谢。浙江国寿始终坚持“保险姓保”的宗旨,回归本源,勇担社会责任,服务经济民生,荣获“2018浙江价值保险品牌”、“2018中资人身险公司二级机构排行榜10强”;“普惠民生保障 关爱特殊人群”项目荣获“浙江省民生获得感示范工程”。
中国人寿浙江省分公司举办2019年服务质量社会监督员恳谈会
具体表现为,一是勇担社会责任,充分发挥保险保障功能。公司广泛开展大病保险、农村小额、老年人、计生保险、扶贫保险、企事业单位交通意外险等,全年赔付金额19.38亿元,处理理赔案件308万件次,服务理赔客户154万人次。
二是聚焦服务,努力提高保险服务品质。大力推广e宝、e店、e职场;加强自助柜面建设,利用人脸识别技术,极大改善客户体验;加快推进微信理赔、小额e赔等,实现移动理赔服务全覆盖。
三是开展消费教育活动,切实维护消费者权益。浙江国寿建立了消费教育示范基地,积极开展放心金融消费教育“进农村、进社区、进学校、进部队”活动,普及金融保险知识,做好风险提示教育。
四是聚力创新,开展“最多跑(问)一次”改革。围绕客户“最多跑一次”,基层“最多问一次”目标,推出若干改革事项,建立了“四张清单一张网、一个办法统全局”的管理机制,为客户和基层公司提供更便捷、优质的服务。
本次会议特邀省消保委秘书长崔砺金、省律师协会会长郑金都和省保险行业协会秘书长郑碧芳作金融消费维权主题演讲。崔砺金结合保险行业暗访调查结果,提出了加强销售人员诚信教育、健全风险监测机制、优化条款设计及加大保险知识宣传力度等建议。
中国人寿浙江省分公司举办2019年服务质量社会监督员恳谈会
郑金都从法律角度讲解了消费维权依据,呼吁消费者理性维权,保险公司应快速受理并及时回应,同时不断加强管理,合规经营,提高服务质量。
郑碧芳宣导了“3•15”消费者权益保护周活动方案,要求公司严格落实执行,创新宣传教育形式,做好消费风险提示。
在沟通交流环节,与会监督员对公司的发展给予充分肯定,展开了激烈讨论,并提出了中肯的改进意见。陆小燕表示,在省委、省政府和监管部门的正确领导下,在各位监督员的关心和支持下,浙江国寿一定会把保险服务工作做得更好,切实保护消费者权益,提高服务品质和客户满意度,进一步繁荣浙江保险市场,服务经济和社会发展大局。
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