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让数据“多跑路”换取群众“少跑腿”,宁波市人社局依托团员青年把服务“送上网”“送进门”!

开栏语:去年底,时任浙江省代省长、现任省委书记车俊在省委经济工作会议上提出“最多跑一次”的改革目标,以倒逼简政放权、优化服务。今年初,“最多跑一次”被写入省政府工作报告,位列各项政府工作之首,并迅速在我省各行各业掀起改革高潮。 然而,要实现这五个字的“小目标”,离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献,高度的职业文明是改革取得成效的有力保障,这也是“青年文明号”工作的本质要求。 为进一步展现青年文明号单位在助推“最多跑一次”改革工作中的积极作为,即日起,团省委联合青年时报推出“闪光文明号,‘跑’出青春加速度”专栏,陆续刊登省级以上青年文明号在助推“最多跑一次”改革工作中的经验和做法,推动改革不断向前。
2017-05-16 09:56:49  来源:浙青网-青年时报  作者:郑茜茜   编辑:杨小波

让数据“多跑路”换取群众“少跑腿”,宁波市人社局依托团员青年把服务“送上网”“送进门”!
“服务接地气,传递正能量。”近日,宁波市社保局收到市民朱女士送来的一面锦旗和一封感谢信,以感谢该局青年干部王璐的热情服务。
自今年2月中下旬省政府提出“最多跑一次”这项行政审批领域的供给侧结构性改革以来,这样的情景在宁波市人力资源和社会保障局时有发生。窗口青年的优质服务,赢得了当地市民的屡屡好评。

用心服务

增强百姓获得感

王璐是宁波市社保局费用审核处一名窗口工作人员,主要负责大病特药报销工作。“朱女士所患的疾病需要长期服用特药‘赫赛汀’。这种药价格昂贵,给朱女士一家带来很大的经济压力。”为了让朱女士能尽快拿到药费补助,王璐每次药费审核通过后,都第一时间打电话通知对方,并提供相关资料让朱女士能够顺利获得药品厂家的赠药。
去年,宁波市人社局办件量高达131.36万件。“天量”办件和高度满意率的背后,正是该局下属34个服务窗口和49位青年不懈努力的结果。
“人社局‘最多跑一次’改革主要体现在窗口业务的流程优化上,而团员青年是窗口业务的主体,处在服务的一线,是改革成败的关键所在。”该局团委书记宋建权介绍说,自改革启动以来,局里的团员青年加班加点开展工作,逐渐从“一面手”成为了“多面手”。
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宁波市人社局“一窗受理,集成服务”的服务大厅

本月初,宁波市人社局对现有大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行优化整合,按照“一窗受理,集成服务”的要求,将传统的“摆摊式设窗办理”的经办模式改革为“综合单一窗口受理”经办模式,实行“统一受理、内部流转、分类审批、统一出件”的经办服务新模式,并公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准,实现了下属34个服务窗口的优化整合。
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依托团员青年优势

大力推行“网上办事”

“团员青年思想活跃,对‘互联网+’的认识和应用具有无可比拟的时代优势。”宋建权表示。基于这一优势,人社局实行“网上受理、协同办理、网上反馈”全流程网上运行机制,推进人社信息的共享和整合,打通信息孤岛,让数据“多跑路”,换取群众“少跑腿”。目前,已有126项事项在阳光政务网实时运行,群众足不出户即可完成网上申报。
该局还深入开展与“甬派”合作,让人社服务领域延伸到移动互联网端口。市民在手机端,就能实现就业岗位信息查询、创业者社保补贴、毕业生就业补贴等预申报查询功能。
不仅如此,在创新服务方式方面,除了传统的市长电话一号通、网上在线咨询、微信咨询等之外,还增加了人机互动“对话”方式,为市民提供便捷的智慧咨询模式。

从被动到主动

把服务送到百姓家门口

“以前想要打印一份社保证明都要跑到办事大厅去,现在好了,社区里就能打印,太方便了。”市民李小姐兴奋地说。
为了让老百姓“少跑腿”,宁波人社局青年变“被动接待”为“主动出击”,把人社业务送到老百姓生活圈“一公里”半径内。目前,全市街道(乡镇)一级自助服务一体机建设全覆盖已全面启动,通过在各个乡镇街道的自助服务一体机,市民可以自助完成经办类业务10项、查询类业务36项,有效地满足了老百姓的需求。
此外,宁波市人社局还在宁波多所高校开辟国(境)外学历学位认证现场受理的绿色通道,受理后3-5个工作日内即可完成申请材料翻译、审核整理及认证书邮寄等工作。
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近日,宁波市社保卡中心为大学生提供上门服务

为响应国家“大众创业、万众创新”的号召,宁波市人社局还挑选优秀团员青年前往镇海大创园、西电产业园、宁波国家大学科技园等地,为园区创业企业上门提供招聘渠道、劳动关系、员工培训、人才测评等方面支持。
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据不完全统计,宁波市人社局目前已累计服务120余家园区企业,为企业对接享受各类政策补贴34万余元。这种“足不出户”解决实际问题的便利,受到了企业的广泛欢迎。

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