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投诉剖析,暗访调查,连线维权 2020年第七届浙江汽车消费维权特别行动拉开帷幕

一场突如其来的疫情让全国人民团结一心,其中有一群“汽车人”不仅捐款捐物,还开生产线生产医用口罩和消毒液,用他们的实际行动大写了“汽车人”。今天上午,2020年第七届浙江汽车消费维权特别行动在杭州电视台演播室拉开帷幕。
2020-03-15 20:16:51  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 童佳艺   编辑:蔡霞

本次活动由杭州文化广播电视集团、浙江广播电视集团、浙江青年传媒集团三大集团强强联手,杭州电视台、浙江电台民生资讯广播、青年时报、中国蓝新闻、浙青网、杭州之家APP、喜欢听APP联合主办,并通过广播、网络、电视等方式进行全程直播。广大汽车消费者、汽车品牌厂家代表、汽车行业业内人士,以及相关媒体通过直播观看了这场汽车消费特别行动。

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维权直播现场

售后服务占很大比重

在一个半小时的直播中,资深汽车节目主持人王飞、姜信带领大家回顾了2019年投诉数据,剖析了维权十大案例,开展了车主线上直播维权,回答了现场网友问题咨询,以及帮助车主现场车辆维权。发起本次活动的联盟媒体2019年累计接到10000多起汽车消费类维权投诉。在汽车消费领域,售后服务占很大比重,贯穿汽车的整个生命周期,并且存在频率高、持续时间长、感受比较直观等特征,向来都是消费投诉的高发区域。对于此前接到的投诉热线,联盟媒体记者一一记录,并进行全程跟踪深度报道,对于典型的事件和重点案例,在维权直播现场进行了全面集中曝光。通过对2019年度汽车维权受理案件进行数据分析得出了质量投诉排行前十品牌:奔驰、奥迪、宝马、别克通用、长安汽车、上汽大众、斯柯达、众泰、保时捷、一汽大众。

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维权直播现场,受到观众格外关注的就是2019年度浙江车市集中爆发质量问题品牌的重点案例:斯柯达车内异味;保时捷门把手油漆开裂;特斯拉做工粗糙;奇瑞新能源刹车失灵;奔驰避震断裂;上汽通用克威朗、英朗、君威和雪佛兰科鲁兹、迈锐宝等诸多车型主机配置的蓝牙模块出现问题,配置过低缓存不够引起的卡顿;雷克萨斯加价销售、霸王条款;长安汽车生锈等等。

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暗访行动曝光

4s店为何出不穷

每年汽车消费质量报告会上,让汽车品牌经销商最提心吊胆的就是这一场暗访行动。就在前几日,记者也暗访调查了德系三大豪华品牌,宝马、奥迪、奔驰,同样,也有日系品牌的雷克萨斯等等,发现以下问题:宝马、奥迪、上汽大众捆绑销售,雷克萨斯赤裸裸加价。

雷克萨斯可谓是加价的“鼻祖”级品牌,去年9月我们接到了车主反馈:已经交了定金,签了合同,注明订购的车型,结果厂家和4s店以配置突然升级为由,要求在原有合同基础上加价6000-15000元才能提车,要不然就单方面撕毁合同。当消费者想拿着合同找4s店告其违约的时候,看过合同才发现,雷克萨斯的合同中有特别约定:因厂家产品换代做出的价格调整,消费者必须默认接受新配置和新价格。虽然经过我们的曝光之后,很多车主没有加价如约交车或选择退车,但是雷克萨斯的加价问题,不仅仅只是这一部分消费者面临的,之前众多加价提车的消费者的钱又该如何有个说法呢?

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在去年12月27日,国家市场监督管理总局发布了一则关于丰田中国垄断案件的行政处罚决定书。内容显示,由于旗下雷克萨斯品牌汽车销售存在价格垄断行为,丰田中国被判以罚款8761.3万元,并责令其停止违法行为。这刚罚过,雷克萨斯根本没觉得疼。本次暗访,在现场记者选中的是2020款es300h卓越标配版车型,官方指导价为37.40万元,但店里却卖39.90万,需要1.7万的装横费,加价加得可谓是赤裸裸。另外,标配与高配之间,车型与车型之间的加价范围也不尽相同。总之一句话,不加钱不卖。

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花奔驰的钱

开出了“飞机”的响声

本次维权特别行动除了线上直播,还有车主直接来到直播现场杭州电视台,把车停在了杭州台停车场。李先生的众泰SR9是2017年11月在绍兴骏泰汽车有限公司购买的,最近出现了挂挡不走车的故障,去找当时购车的4S店沟通,结果发现店面早已改头换面,变成了其他品牌。联系厂家,厂家告知他绍兴已经没有授权经销商了,李先生实在是无法接受,于是来到现场维权。

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张先生2018年6月份在杭州东星行奔驰4S店购买了一台奔驰GLE320越野车,在同年8月份第一次上高速就发现车辆跑到105公里/小时~115公里/小时的时候,车内有明显的噪音。他把车开到杭州东星行检查,店方却表示这是正常的。张先生之前多方投诉,有专业技师测试后也表示车子有问题,但是东星行坚持认为车子是正常的。不过店里也给张先生维修过好几次,更换汽车分动箱、隔音棉处理等,但都没有修好,甚至建议他在行驶的过程中把音响开大声一点。张先生实在无法忍受,来现场维权。

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维权道路艰难曲则

需上下同心携手共进

本次维权直播,通过数据分析、重点案例、暗访调查、现场维权,曝光了一些汽车品牌的质量问题,以及4s店存在销售和服务猫腻,直播现场邀请了北京炜衡(杭州)律师事务所陈科律师,对维权汽车消费如何维权进行了解答。陈律师表示,目前虽然汽车消费者的法律意识有所提高,但是真正遇到问题的时候还是不知道如何着手维护自身利益。陈律师给广大汽车消费者支招:为了更好地维权,消费者需要做好相关证据的收集和保存。通俗来说,就是买车的凭证一定要保存好,一些关键问题不要只是口头承诺,能写进合同的还是要用合同条款进行相互约束。

直播最后,本次媒体联盟共同呼吁,所有行业的规范都需要法律的约束和消费者的监督。在2020年突如其来的疫情面前,大家要上下同心,携手共进,不能自挖墙脚拆台捣乱。争取荣耀的道路艰难曲则,摧毁它却能在一瞬之间。现场也播放了杭城各大4S店老总给本次活动特别录制的倡议消费宣言,在共同抗击“疫情”的大背景下,给消费者创造一个更好的汽车消费环境。

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