77号调查 | “西湖一日游”靠谱吗?

“一日游是不是旅游啊?我怎么感觉像是购物了一天。”来自黑龙江的盛先生充满了疑惑,在杭州工作的侄女盛情邀请他来这个“人间天堂”玩,还给他报了“西湖一日游”,“可一天下来,怎么就没咋看到西湖呢?”
2019-04-30 15:27:06  来源:浙青网-青年时报  作者:骆阳 翟玉标 文/摄   编辑:孟泓颖

盛先生说,侄女是在一个知名App上给他报的团,价格不算便宜,不包午餐190元。结果他仅仅去了雷峰塔、坐了西湖游船、逛了下花港观鱼,行程上说的飞来峰和灵隐寺压根没看到。“咱也不敢说、不敢问,大家都是这么玩的,我怕说了侄女也不高兴。”盛先生一脸“委屈”。
五一小长假即将来临,将有更多游客来杭州,“西湖一日游”到底怎么样,真的问题很多吗?记者从不同途径报团进行了体验。
77号调查 | “西湖一日游”靠谱吗?
◆“一天下来,怎么就没咋看到西湖呢?”来自黑龙江的游客有些郁闷 
◆五一小长假即将来临,杭州旅游市场真的问题很多吗?记者报团体验 

●体验途径:根据传单上电话找旅行社报名

宣传的12个景点缩水成7个且游得很“马虎”

游客吐槽“被坑了”

旅行社经理承诺

100元可玩转西湖多景点

第一次,记者找旅行社报名“西湖一日游”。通过一张传单,记者找到了中国国旅旅行社股份有限公司王经理。他介绍,他们的西湖一日游收费100元,早上8点发车,游览的景点包括船游西湖、三潭印月、苏堤春晓、六和塔、灵隐寺、飞来峰、黄龙洞等12个景点。服务标准是豪华大巴、责任保险、门票和船票,不含午餐。
“这么便宜能去这么多地方?”记者有些疑惑。
“市区免费上门接;会带去购物点,但没有强制消费;行程每天不同,不一定严格按照宣传单上执行,但保证你能游览很多西湖景点。”王经理做出了保证。记者表示可以接受后,他询问了记者的住址,约定第二天早上7点派车来接。
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各App上都有西湖(杭州)一日游的推介。

前一天说好的来接

第二天一早变报销打车费

第二天一早6点多,记者接到了一个陌生电话,对方表示是旅游公司的,在记者提出疑问为何不是王经理对接后,对方说:“王经理只是介绍客人,不负责旅游行程。你放心,我们很正规。”让记者意想不到的是,对方说车子无法来接,让记者自己打车到他给的指定地点(开元路88号),不过打车费由他们负责。
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导游告知上车地点后又发来短信提醒。

“不是说好的接吗?”记者佯装发火,没想到对方语气也比较强烈:“我们报销打车费啊。你报团100元,到了以后扣除打车费给我们钱就行,现在还没成团,你要是不想来可以取消。”

成团价格大相径庭

团员缴费差价最高达95元

早上7点45分,记者到达开元路88号,见到了刚才打电话的导游。一见面,对方便提出先支付一日游的费用,扣除记者打车的18元,手机转账了剩余的82元。“我们没有发票,但会签合同。”付完钱后,记者未得到任何票据,对方让在路边坐着等车来,并特意叮嘱,“你这个价格到车上不要说,我们最高的有190多元。”
为了了解成团价格的情况,记者“热情”地和同行游客闲聊,发现价格果然都不一样,最便宜的就是记者的100元,大部分是120元到140元左右,最高的是195元。“你们这个价格都贵,我报名的是西湖加千岛湖加乌镇3日游,才200元。”来自苏州的王先生很开心。
“为啥我们价格不一样?差很多啊!”辽宁的李先生忍不住问了导游,导游轻描淡写地说:“我只负责带团,价格问题你们要和自己的介绍人或旅行社商量。我们门市价195元,只要不超过这个价格都是合理的,网上特价最便宜才20元,看你抢不抢得到了。”

宣传的12个景点缩水5个

合同中明确要逛两个购物点

等最后几名旅客到达后,行程正式开始,此时已是上午8点12分。在大巴车上,导游先让大家签署了一份《杭州市“一日游”旅游合同》,“麻烦大家先签署一下合同,这是对你们的保障。我姓田,大家可以叫我田导。”女导游说完开始发合同。
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一日游合同。

合同上显示,合同主体是“杭州武林客运旅游有限公司”,游览项目有6项共7个景点,这与记者最初看到的宣传单上的12个景点相比少了5个,少的景点包括六和塔、黄龙洞等。合同同时注明,经客人同意,午饭后会前往两个购物点,分别是一家厨具店和一家茶叶店。“我们只是带过去,买不买你们自己随意。”田导游“强调”。这的确符合王经理当初和记者口头承诺的内容。
田导游催促着大家签完合同后,发放了一张联系名牌,上面有她的联系电话。“大家把这个戴在胸前。西湖边游客很多,一定要跟紧我。我们这次的导游旗是这面,大家记住啊。”在田导游的手中,多了一面印着“吉吉旅游”的旗子。

几乎所有景点都游得很“马虎”

导游解释“时间有限”

在当天的整个游览过程中,记者印象最深的也就是两个购物点及中午吃饭的地方。坐船游西湖,排队20分钟,船绕着三潭印月转了一圈就结束了;苏堤春晓景点,仅仅是坐船时“路过”;花港观鱼和曲院风荷,都是自由活动了半小时;在虎跑梦泉,大家被推销了桂花香水;飞来峰和灵隐寺则压根没去。
“因为时间有限,我们只能保证合同上的游览项目能领略一番,不能细细品味,大家之后可以再来。你们还好是五一前来的,五一的话就有可能项目都不能保证了,人太多了。”田导游安慰大家。
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游客在一日游途中。

午饭的地点是在杭州转塘梅灵南路的一家饭店。记者跟的团到达时,门口已停了6辆大巴,有不少旅游团涌入。全团40余人,差不多三分之二的游客都交了每人30元的团餐费用,没交的要自己解决午饭。“周边饭店也太贵了吧,还没几家。”来自江西的姜先生逛了一圈后,最终和同行的朋友一起选择吃团餐,而来自贵州的小王是自己一个人报团的,他决定吃泡面对付一下。“泡面都要10块钱,真的贵。”他吐槽。 

两个购物点就耗时两个多小时

游客吐槽“觉得被坑了”

在等餐过程中,饭店人员为每名游客准备了一杯绿茶,同时推销起茶叶来。有嫌烦的游客想出门活动,会有饭店工作人员上前制止,但没有发生强制消费的行为。据记者不完全统计,200元一盒的茶叶,一顿饭时间里,饭店卖出了10盒。
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饭店工作人员在游客等餐期间推销茶叶。

“菜有数量,米饭管够。”饭店工作人员介绍,午餐按人数上菜,几个人几道菜,记者所在桌有10名游客,便有10道菜(豆腐、清蒸鱼、酱鸭、小炒肉、凉拌海带丝、白菜、肉丸子、茶叶虾仁、红烧肉、黄瓜炒蛋),外加一碗紫菜汤。
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每位30元的团餐。

午饭后,记者一行被带到了希尔曼厨具推销店,在一个房间内接受产品推销,均是锅碗刀具。和很多景点“套路”一样,游客进门后点,如果想出去就必须穿过一间购物超市。记者注意到,这次游客消费一共也有上千元。同时,每名游客均得到一把小型水果刀作为小礼品。
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上饭店二楼吃饭需要经过一个商场。

下午5点左右行程结束,大巴车将大家送往了城站地铁站,所有游客都要在此下车。有游客提着买来的礼品开心地离开,也有不少游客开始吐槽行程。“买东西的是挺开心,我这种就想游景区的就觉得被坑了啊,两个购物点耗费的时间,每个都超过了1小时,合同上还写不超过40分钟,早知道多花点钱去报名纯玩团了。”小王说。

●体验途径:通过知名App报名纯玩团

唯一让人不舒服的是团餐

“前不着村后不着店,不吃团餐吃什么”

按名单点到后准时准点发车

导游承诺“纯玩”、不逛购物点

第二次,记者通过携程App报团出行,选择了价格为185元的《杭州西湖+雷峰塔+杭州灵隐(飞来峰)景区一日游》,上面明确标注了纯玩、无购物、5星好评等字样。记者在点评的217条中,发现的确都是“好评”。
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一日游报价。

确认第二天出行后,记者接到了导游打来的电话,确认了集合地点。当记者询问是否存在购物等行程时,导游表示这是纯玩团,绝不会存在购物点。导游告知在浙江大酒店上车后,又发来短信提醒,要求早上7点10分集合,游客应提前到达等候。
第二天一早,记者来到了指定集合点时,已经有一辆蓝色的大巴车在等候,上车后导游开始点到,保证这个集合点的乘客都已经上车。
8点前,记者随车经过了几个上客点,全员上车后记者清点了下人数,是47人。“欢迎大家报团参加西湖一日游。我们的出行是线路一,包含雷峰塔、坐船游西湖等4个景点,全程无购物,午餐自理,吃团餐的是30元一位,大家先签一下合同。”自称姓李的导游拿着旅游合同向大家介绍,并发放给所有游客。
合同显示的景点都走了一遍

游客普遍满意,但午饭地点待改善

合同上的内容与记者App上选择的线路一致,不过旅游费用上标注的是285元,比记者交的贵了100元。“这个价格没关系的,你们都是先交了钱的。”李导游解释。
记者在和其他游客交流中得知,来自辽宁铁岭的方先生和来自上海的杨先生都是通过美团报名的,价格也是185元;而来自吉林的4名游客通过旅行社报名,价格是180元一名。“旅行社说4人,就给了点优惠。”其中一名游客说。记者咨询了几乎所有的同行游客,价格都在185元上下,浮动不超过10元。
此次行程,合同上标的所有线路景点都去了,时间也和描述的相一致,途中的确没有购物点,唯一让人不舒服的是团餐。
旅行团在中午来到了钱塘江边的燕忠饭店,和此前体验一样,也是桌子上几个人就几个菜,但饭店周围根本没有其他吃饭的地方,进去餐厅还得经过一楼一个名为“六和塔百货商场”的地方,商场兜售的物品均是导游在车上介绍的特产,不过属于自愿消费。“这地方前不着村后不着店,不吃团餐就只能吃泡面或者面包,那还是吃团餐算了。”方先生说。
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一日游团员在燕忠饭店吃的团餐。

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一日游团员如果不去饭店吃饭就只能啃面包。

整个行程下来,记者感觉还不错,同行的其他游客也表示满意。“导游虽推荐有品牌,但没叫大家买东西。我抽空逛了逛,她推荐的品牌我都在商场找到了。”杨先生表示第二天会再去其他地方看看这几个牌子的特产,买一点带回家。

2018年杭州共处理

“一日游”野导152人

针对“西湖一日游”的情况,记者咨询了杭州市旅游质量监督管理所。
“我们对于‘一日游’市场关注很多,常常都是联合市场监管、运管、公安等部门一起整治。去年一年,我们共检查各类旅游企业415家次,组织‘市民暗访团’等随团暗访64批次,特别针对‘一日游’及周边短线暗访55批次,组织‘一日游’、出境游等专项整治5次,实施行政处罚20起,罚没款金额223575.18元。”市场监督科科长阙杭坪说。
此外,全年联合市区两级相关职能部门开展联合执法94次,累计出动执法人员36441人次,法制教育野导7161人次,处理野导152人,罚款30900元;处罚黑车26辆,罚款276000元,处理违停黑车210辆、罚款41200元;收缴各类非法涉旅宣传资料1.1万余份。 

报团旅游

这几点应特别注意

阙杭坪提醒,报团旅游有几点应特别注意:
一、选择正规旅行社,合同签订须规范
在旅游景区附近或人员聚集地,常有发放旅游小广告的人,小广告上印有“中国国旅”“青年旅行社”等字样,网络中也有假冒旅行社的网络,都以较低的价格吸引游客,但这种旅游团服务品质会得不到保障,事后维权也无处可寻。所以,游客在选择旅行社及旅游线路时一定找正规的旅行社。
旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据,也是处理旅游纠纷的法律依据,游客签订时一定要谨慎,应仔细阅读合同的每一项条款,避免后续在行程中产生不必要的纠纷。
二、加强安全意识,旅游购物须谨慎
外出旅游安全最重要,要加强安全防范意识。参加团队旅游的游客,要听从导游人员的安全提醒,选择适合自身条件的旅游项目。在参加具有一定危险性的项目时,务必遵守项目规定,建议在安全人员的陪同下游玩。自由行的游客请避免前往人群密集场所和未开放景区,尽量避免前往偏僻、敏感等地区,不要携带大量现金,贵重物品请随身携带或存放在房间、酒店前台的保险柜内。购买价格昂贵、品质难以鉴定的物品时一定要特别慎重。
三、注意保存证据,旅游维权须理性
旅途中发生纠纷时应冷静对待,及时与导游或旅行社进行沟通,双方通过协商采取积极补救措施处理,或注意留存并妥善保管好各种证据材料,直接向相关行政管理部门反映(杭州市旅游投诉电话:0571-96123),避免因言行过激导致人为扩大事态,否则产生的扩大损失将由游客承担。

【77号调查】

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出自杭州市中河北路77号青年时报社,目的是在繁杂的新闻讯息中帮你挑出那些你最感兴趣的话题,以一群青年人的视角发现青年问题,通过青年观察,阐述青年观点。它可能只是身边的一点小事,但见微知著。
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它可能触动了社会神经的某种痛觉,但痛定思痛。它也许就点燃了寒冷冬天里的一盏小灯,但我们最终的希望是,它能引领青年力量。

 

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