77号调查 | 城市文明细节让游客爱上杭州

自2008年取消五一黄金周以来,今年五一小长假首次调休4天,这也让更多来自远方的游客来到杭州。5月3日晚上7点多,山西太原的武女士和老公背着包,拖着一个行李箱在断桥上坐着,她说:“白天来看过一次西湖,看的是热闹,断桥上全是人,趁着火车开车前还有段时间,再来看看夜西湖,这趟杭州之行就算圆满了。”
2019-05-06 12:16:11  来源:浙青网-青年时报  作者:骆阳 黄成宇 方成吉(摄)   编辑:孟泓颖

五一假期的杭州和西湖景区有多热闹?有这么几组数据:据杭州市交通运输局,4月30日至5月4日,杭州城际交通(道路、铁路、民航、水路)纳入统计口径的客运发送总量272.9万人次,为上年同期的122.91%;杭州旅游经济实验室统计监测平台数据显示,假期四天里杭州共接待外地来杭游客342.4万人次。其中,西湖景区各公园景点共迎来游客、市民256.82万人次,同比增加19.3%。
西湖景区为何如此受游客青睐,杭州的什么魅力吸引八方来客?记者通过走访游客了解到,除了西湖美景,杭州的文明、便捷、信用建设等都是值得点赞的地方。“我们感受到了一个文明、开放、包容的杭州。”
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◎便捷公厕

小程序帮忙找到最近公厕

杭州的文明、开放和包容,是从很多细节上体现的。
今年五一期间,城市大脑首次开展了针对游客服务的综合演练。文旅、城管、交通等专班协同配合,在“游客多游一小时”的目标下,推出了数字专线、扫码入园、自助入住、无感停车、景区交通引导等各类便民惠民服务10余项。其中杭州市文广旅游局与公交集团首次合作,在火车东站推出了“隐西湖公交数字专线”,四天服务游客近8000人次,发送城市大脑欢迎短信超过25万条,为每名前往西湖景区的游客平均节省40分钟,在提升游客体验的同时也为缓解景区交通压力提供了新方案。
此外在旅游便捷方面让部分游客感受最深的,是找厕所这件事。尤其是在节假日景区里,找不到公厕、忘记带纸巾等都难免让人焦躁。但西湖景区密布的公厕解决了人们游玩时的后顾之忧。
“我是通过微信里‘杭州找厕所’小程序里查到离我最近的这个公厕,飞奔过来后,发现里面还备了纸巾,真的很贴心!”来自天津的顾先生说,一开始自己是找工作人员指引公厕的位置,但对西湖并不熟的他,还是绕得团团转,多亏有小伙告诉他有这个微信小程序。
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五一西湖边游人如织。

延长保洁时间增厕纸超400公斤

据了解,西湖景区核心区域有59座公厕,整个西湖景区有近两百座公厕。为满足市民游客的如厕需求,“五一”期间杭州延长公厕保洁时间,特别加强对断桥公厕、苏堤口公厕、灵隐公交车站等公厕的管理,并在人流相对密集处增设移动公厕6组。五一期间,景区共清理化粪池13处,添置洗手液229.4公斤,增加厕纸404.8公斤,及时维修破损大便阀、下水道等设施,确保各项设施正常使用,管理井然有序。
为何杭州的公厕如此便捷、人性化?从去年起,杭州实施“厕所革命”三年行动计划,按计划对公厕进行全面提升改造,同时紧扣“有手纸,无异味”目标要求。杭州市城管局转变公厕手纸供应模式,创造条件变公厕公共区域统一供纸为在每个厕位提供手纸;试点人脸识别取纸机、感应取纸、扫码取纸与投币取纸等1+X的供纸模式。在自然通风条件差的公厕中积极试点低位负压除臭、新风除臭、滴香除臭、泡沫式洁具等技术设备,通过物理、化学等多种原理解决公厕臭味问题。
其中厕所有纸这一点让所有游客都感觉很好。记者了解到,西湖景区核心区域的59座公厕,五一期间合计约消耗了1400卷厕纸,平均每天350卷,每个公厕每天大概5.9卷。

超500家沿街企事业单位开放卫生间

“在杭州上公厕,是我在其他地方旅游感受不到的,干净、卫生还暖心。”从辽宁过来旅游的朱女士大赞杭州公厕,她还特别提到长桥公厕,来杭州前,她从未想象过会有城市为公厕做一个文化馆。
长桥公厕地处长桥公园、雷峰塔景区附近,游客量密集,需求较大。在改造提升后,长桥公厕内精心打造了一个16.6平方米的厕所文化展示馆——“雪隐文化馆”。据悉,这个讲述厕所发展史的微型厕所博物馆,是全国首个建在公厕内的结合实物、图片、视频介绍的展馆,也是首个公厕附属性的厕所微型文化馆。
城市文化之美体现在细节。“雪隐文化馆”用实物展示直观地表现了人类厕所发展的三个阶段,从旱厕、虎子、水冲洁具,到智能泡洗式洁具和以其为技术基础的高净卫生间,充分展示了科技、人文关怀在“厕所革命”进程中发挥的作用。
“雪隐文化馆填补了国内厕所文化馆的空白,使厕所革命从景观、建筑设计深入到功能设计、前沿科技展示、人文关怀、文化展示的新高度,成为国内外公厕理念的新标杆。”西湖景区市政市容环卫管理中心工作人员说,西湖边从突显智能定位的“灵隐公交中心站公厕”,到突显文化定位的“长桥公厕”,这一系列变化发展,彰显了景区公厕在人性化、智能化、科技化、人文化等方面的尝试,结合每座公厕的不同特点,实现“一厕一景”。
这还不够,为了让市民及游客更方便上厕所,杭州倡议和鼓励更多的沿街机关、企事业单位对外开放内部卫生间,弥补主要道路、重要区域公厕不足。截至去年底,杭州市已有507家沿街企事业单位承诺对外开放内部卫生间,很多游客可在这里解决“燃眉之急”。

◎智慧服务

移动支付提高出行效率

除了上厕所方便,在杭州“花钱”也方便。出租车、便利店、餐馆、商场……杭州的移动支付几乎覆盖所有的消费场景,外地游客也在五一假期体会到了“移动支付之城”的魅力。
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游客扫码购买船票。

据统计,杭州98%的出租车、超95%的超市和便利店、超八成的餐饮门店,以及绝大多数美容美发、KTV、休闲娱乐等场所,都支持移动支付。
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扫码上公交车。

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扫码进地铁闸机口。

“给我感受最深的还是地铁,只要打开支付宝找到地铁乘车码,对着闸机扫一扫就可以进去了,要去买票的话,一个是不一定有零钱,另一个排队的人也太多了,这样大家出行的效率更高了,非常值得其他城市借鉴。”专门从南京来杭州品茶的沈先生说。
沈先生说的移动支付进出地铁站,已被以地方立法的形式推广。去年10月30日,杭州市十三届人大常委会第十四次会议表决通过了《杭州市城市轨道交通管理条例》(以下简称《条例》),将报省人大常委会批准后公布施行。其中“提供移动支付进出站设施”与“在车站配备医疗急救箱”“合理配置车站男、女卫生间和母婴设施”等内容并列。杭州市人大常委会相关负责人介绍,这体现了浙江数字便民的最终导向,也彰显了杭州打造数字经济全国第一城的决心。
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移动支付买东西。

◎信用体系

凭信用可享免押金和后付费“福利”

不仅移动支付冠绝全国,杭州的社会信用体系建设也让游客感受到了杭州的暖意。“来杭州旅游,在酒店前台办理入住手续时被告知,可凭信用免押金入住。当时的感觉特别好,这个城市相信我,我也相信这个城市。”来自山东的李先生五一期间就住在西湖边的一家宾馆。
作为全国首批12个社会信用体系建设示范城市之一,在2018年6月举行的杭州市“美丽杭州免押城市”建设启动会上,杭州市提出力争通过两三年的努力率先打造“信用免押金城市”。
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用手机租借自行车。

租房、租写字楼、租办公设备,免押金;坐地铁、坐公交,不需预扣款;租共享单车共享汽车,免押金;入住宾馆和酒店,无需预授权……未来几年,只要你拥有良好信用记录,便可享受到越来越多的免押金和后付费“福利”。
“让所有在杭州学习、工作、生活和旅游的人,都能够凭借良好的信用记录享受到免押金和后付费的便捷生活。”杭州市“信用杭州”建设领导小组相关工作人员介绍,杭州将以“住、行、游”三大领域为重点,推进地铁、公交出行“先享后付”,共享单车、汽车免押金租赁,宾馆酒店取消预授权实现免押金入住等。

◎文明温暖

“过马路都有种被尊重的感觉”

要说最让游客觉得暖心的,还是杭州的文明。
在杨公堤,一辆白色轿车在人行道前飞驰而过,正准备过马路的一名男游客对身边的女伴说:“不用看,一定是外地车。”礼让行人已经是杭州这座城市的金名片,几乎所有的公交车和私家车都会在斑马线前停车,行人也会自觉加快脚步通过。“过马路都有一种被尊重的感觉,文明城市就是不一样,怪不得我女儿说想留在杭州。”王先生来自丽水,女儿在浙江理工大学念书,五一期间一家人来到杭州团聚,顺便转转西湖。
杭州礼让行人现象“起源”于12年前,最早从公交车开始。2007年,杭州市公交集团制订了《公交营运司机五条规范》,其中明确规定“行经人行横道时减速礼让”,从制度上保障“礼让”的实施。2009年,杭州市内出租车也加入到了“礼让斑马线”行动中。2010年1月1日,《杭州市客运出租汽车单车考核细则》实施,规定出租车在斑马线前不减速、未停车让行、未避让的,一次扣10分。
2015年10月30日,杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过《杭州市文明行为促进条例》,斑马线“礼让行人”首次被写入地方性法规,该条例于2016年3月1日起正式施行。至此,杭州的“礼让行人”从最开始的文明倡导,升格为地方法条款。

志愿者手拉手围“人墙”引导

文明不只是在斑马线前,杭州的志愿服务更是值得一提。在杭州,志愿文化已经蔚然成风。从守护邻里平安的“武林大妈”到西湖边微笑亭的“红马甲”;从服务春运的“最美志愿者”到交通文明劝导的“热心肠”,杭州到处都能看到熟悉的红色身影,五一期间也不例外。
五一期间,傍晚西湖边的龙翔桥附近,有一群“红马甲”“红帽子”手拉手围起“人墙”,他们隔开了川流不息的车流和观光的人群。这群由湖滨街道新联分会成员、大学生等组成的志愿者,在游客和市民眼里成了另一道风景。“我从未在一个城市,看到过这样的景象,这真的体现杭州的文明程度,而且他们井然有序,明显有很多的志愿服务经验了。”从贵州来旅游的郝先生忍不住竖起了大拇指。
据统计,四天800多名志愿者在龙翔桥路口周边劝导不文明行人3581人次,劝导外卖小哥骑士闯红灯637人次,整理乱放乱停共享单车2027辆,提供旅游咨询服务19670人次,服务外国游客咨询483人,帮助28名走失小孩寻找到父母,路口检到手机6部、钱包4个归还失主。五一期间,在西湖景区、重点商圈附近像他们这样的志愿者,共有3000余名。
杭州的志愿服务做得怎么样,从2018年“志愿中国”平台提供的权威数据上可见一斑。据统计,杭州的志愿者总数达到2687899人,注册志愿者占常住人口比为27.41%,他们一年里累计志愿服务时长9795555.3小时。

【77号调查】

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出自杭州市中河北路77号青年时报社,目的是在繁杂的新闻讯息中帮你挑出那些你最感兴趣的话题,以一群青年人的视角发现青年问题,通过青年观察,阐述青年观点。它可能只是身边的一点小事,但见微知著。
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它可能触动了社会神经的某种痛觉,但痛定思痛。它也许就点燃了寒冷冬天里的一盏小灯,但我们最终的希望是,它能引领青年力量。

 

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