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支付宝人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答!蚂蚁金服全面开放AI客服能力!

打客服电话的经历大家应该都有过吧,比如说“某某服务请按1、某某服务请按2”,急需帮助的时候拨打客服电话,听到这样的语音无疑让人抓狂。
2017-08-24 15:29:25  来源:浙青网-青年时报  作者:刘永丽   编辑:杨小波

但是拨打支付宝客服电话,你也许已经发现:不用反复听1-9的提示音,机械地按键操作,取而代之,只需要对着手机“下指令”,系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。
支付宝人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答!蚂蚁金服全面开放AI客服能力!
未来,大家将在越来越多的企业客服场景中,体验到这种便利的智能语音交互。因为蚂蚁金服任性地宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。
那么,“小蚂答”1秒应答是如何做到的?
打开支付宝“我的客服”,你或许还没想好要问什么,智能客服“小蚂答”就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据“排兵布阵”,提前做好了准备。而在一些具体的支付场景中,它也“时刻准备着”,应对可能发生的应急问题。
测试数据显示,“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟,比人工客服效率高出30至60倍。除此之外,它还能充当“保镖”,判断风险,紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。
据了解,在客服领域,此前已经有政府、金融、电商等多个领域的140多家企业不同程度接入了蚂蚁金服的客服能力。
在欧美,AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至“高大上”的华尔街投资分析人士,如此背景下,客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。
有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及,会加剧这种趋势吗?
“小蚂答”的负责人子孟并不这么看,落实到服务质量与用户体验上,机器并不完美,人工不能缺席。“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度,比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户,最需要的还是人的帮助和关怀,而不是冷冰冰的机器。”他说。
 

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