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滴滴27日起全国范围内下线顺风车业务,两名高管被免职

8月24日下午,温州乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车前往永嘉上塘,途中失联。经警方调查,女孩遭顺风车司机强奸并已遇害,目前犯罪嫌疑人已被刑拘。
2018-08-26 11:33:55  来源:浙青网-青年时报  作者:黄兆轶   编辑:王悦丰

事件发生后,滴滴公司开展了内部自查。
据了解,滴滴决定,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务;
客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
此外,滴滴公司在公告里也明确表示,随着服务体量的增大,公司的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,滴滴愿意接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但滴滴的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,滴滴恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。滴滴也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
滴滴计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

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