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天猫双11超2万残疾人网店成交,上千残障云客服加入服务保障

11月12日凌晨,天猫双11以2684亿元的成交额再创记录,5亿剁手党享受到购物狂欢的乐趣,其中,也包括那些“不方便的人”。
2019-11-14 16:55:36  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 丛杨   编辑:许林

据透露,今年天猫11期间,视障用户总成交是日常的28倍,人均购买金额695元,借助语音辅助,视障者用耳朵购物也欢乐。一天内,使用安卓手机的视障用户平均在淘宝停留了54分钟。
天猫双11超2万残疾人网店成交,上千残障云客服加入服务保障
在买买买的同时,在今年所有成交的店铺中,有残疾人网店超2万家。此外,今年的双11服务保障队伍中,残障云客服总数超1000人。上半年,阿里云客服队伍还迎来全国首批视障云客服。
天猫双11超2万残疾人网店成交,上千残障云客服加入服务保障

天猫双11当晚在工作中的阿里巴巴云客服

互联网在创造商业神话的同时,也在方便着那些“不方便的人”。2010年起,淘宝内部几个工程师牵头,自发成立了淘宝信息无障碍实验室,在国内率先探索无障碍改造,让视障者也能共享科技便利。如今,除了淘宝、包括天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等阿里系10多个APP先后实现无障碍改造,视障者在网上有了一条条新“盲道”。
 
在技术的帮助下,越来越多的残障者通过阿里经济体实现就业。据今年6月发布的《阿里巴巴公益助残报告》显示,在阿里全平台上,残障卖家网店总数已有17.41万家,2018年9月至2019年5月,残疾卖家总成交达116.63亿元。
 

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