引 领 青 年 力 量 登录 / 注册
首页 > 杭州 > 杭州 > 正文

杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

去年10月,杭州西湖区西溪街道文天社区的4个老旧小区入驻了两家物业公司。其中马塍路13号续约了之前已为他们服务了一年的物业公司,马塍路11号、马塍路8号以及天目山路116号和118号来了一家新的物业公司。
2020-07-06 12:57:46  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 张鹏 通讯员 靖豫杭   编辑:许林

本来按照计划,今年年初启动物业费收缴工作,但这件事因为疫情原因耽搁了下来。虽然收取物业费的通知还没正式发布,但最近有不少居民主动来到物业办公室缴纳物业费。这4个小区的物业费都是0.5元/平方米/月以上,在老旧小区里不算低,为何居民会这么主动?

◎引进物业居民能得到什么

●获得感

如何让更多居民“买单”

物业从“软服务”下手

“居民缴纳物业费的热情,确实是我们之前没想到的。”文天社区书记林冬琴说,前两天刚和两家物业公司的负责人联系过,“马塍路13号已有七八十户居民来缴费了,另外3个小区每个小区也有十几二十户居民提前缴费。”
杭州大多数老旧小区没有可以对外租赁的商业用房,小区内可以收费的停车位数量也很有限。所以,物业费的收缴情况,确实关系到老旧小区是否留得住物业公司。
马塍路13号入驻的物业公司,今年是第二年在此服务了,但今年的物业费有所上升,以约60平方米的房子来说,物业费从365元/年涨到400元/年左右,“去年,马塍路13号的物业费收缴比例达到近八成,今年涨价了压力也变大了。”物业负责人说。
在涨价的情况下,如何让居民愿意为物业服务“买单”,从“软服务”下手,是这家物业公司的办法。

花近半个月帮解决问题

让居民感受到生活变化

84岁的徐老太是马塍路13号的居民,她已提前缴纳了物业费,因为她说感觉到了物业进入小区后生活的变化。
前段时间,她的老姐妹来家里串门,一进小区就对小区环境卫生连连称赞,“垃圾桶都不臭的。”“那当然,小区的垃圾桶一天清洗两次,我有一次还看到物业的环卫员探到垃圾桶里去擦洗呢。”徐老太说,当时心里有几分窃喜。
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文天社区的物业在小区内清理垃圾

今年3月她家马桶堵了,马上联系物业,工作人员把她家的污水管检查了一遍,却没发现堵塞点。之后物业又把单元楼的污水管都冲洗了一遍,问题仍然没有解决。后来,物业检查了小区其他地方的污水管,前后花了近半个月,终于发现问题的根源还在徐老太家里。原来徐老太的老伴已经87岁了,腿脚使不上力,上厕所时往往会很猛地一下坐在马桶里。久而久之,马桶内部的排污口出现移位,无法把污水排进污水管道,导致出现堵塞。找到根源就好解决问题了,物业工作人员帮忙修好了马桶。“以前家里堵塞都是找家政公司。但他们不会像这样连续这么多天忙前忙后帮我解决问题。”徐老太说。
“紧急事项,随叫随到;其他事项24小时之内前去处理。”这是文天社区对两家物业公司的要求,同时也是物业公司对居民的承诺。
物业工作人员黄女士说,把“软服务”做到位,获得居民的认可,是物业在老旧小区生存的关键,“我们发现,接受过上门维修之类服务的居民,缴纳物业费的积极性更高。这也说明不是大家不愿意花钱,而是需要考虑如何把服务做到让大家有‘获得感’。”

●更细致的服务

社工每天至少能节约1小时

可以研究如何提供更好服务

物业公司除了能为小区居民提供服务,也能为社工减负,让他们将多出来的时间研究如何对居民提供更细致的服务。
文天社区的社工小董说,过去很长一段时间,一名社工就相当于是一家“物业公司”,“像我们社区,平均每个社工负责的网格里都有200多户居民。这些居民家里漏水了、楼道灯不亮了、下水道堵塞了……都来找我们。”小董说,以前社工每天上班后的第一件事就是去小区检查环境卫生、公共维修、消防安全。如果遇到居民反映物业问题要再去解决。“比如有一户人家发生漏水,可能上午要去现场查看,下午还要约维修师傅,然后再和楼上楼下的邻居协调,如果是租客的房子还要联系中介。”
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文天社区的物业在帮小区居民疏通下水道

“现在有了物业,社工只需要督促物业做好本职,居民对物业有意见了我们来协调,每天至少节约出1个小时,可以花在研究怎么对居民进行更精细化服务,比如打通小区的生命通道,改造荒芜的花坛,研究下有没有什么好的服务项目可以落地到小区。”
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文天社区的物业在打扫垃圾房

文教社区书记钱潮对这一点也深有体会,社区8名社工要负责管理8个小区,近1600户居民。平时各种事务很多,前段时间要给辖区44名残疾居民更换第三代残疾证,以前遇到类似的事情只能送到就走,赶着再去下一家。有时实在忙不过来,只能联系亲属来社区领取了。
有了物业公司以后,很多物业事务都由物业公司负责,社工有时间闲下来,不但所有残疾证都是送证上门,几乎每户还可聊上半小时,“多了解一些他们的情况,相关帮扶就能更有针对性。”

●更和谐的邻里关系

每年一场的活动变成每月一次

活动多了 邻里更熟了

此外,物业进入老旧小区以后,还有助于“睦邻”氛围提升。
以往逢年过节,杭城各社区都会组织相应的节庆活动,文天社区也不例外。不过这些年下来,社区发现参加这些活动的似乎都是“熟面孔”。
社区的人力精力有限,一个节日一般只组织一次节庆活动,再邀请辖区内各小区的居民前来参加。“小区和小区之间居民不太熟悉,和不认识的人一起参加活动,不少人有些不太乐意。”林冬琴说,所以之前每次社区组织活动,虽然都会有三四十人来参加,但基本上都是各小区的熟面孔。
有了物业公司之后,这些节庆活动都能由物业牵头在各小区自行举行。今年端午节,文天社区的4个小区组织了4场端午包粽子活动,参加的居民总人数超百人。
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文教社区组织的邻居节活动

文教社区的保俶花园也从2018年底开始引进了物业公司。在这之前,保俶花园除了社区定期组织的活动外,每年只有一场百家宴。有了物业公司后,由小区的自管小组牵头、物业公司具体负责落实,现在小区已发展到了每月一场活动,包括红歌会、钓鱼比赛、安全讲座等。
一居民说,活动多了,大家更熟了,“再在小区里碰到,也会点个头、问候几句。”
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文教社区组织的庆华诞演出

“借助物业的力量可给居民提供更多的‘睦邻活动’。物业公司的参与也能加深和居民之间的关系。”钱书记说,保俶花园2019年的物业费收缴率达到95%,今年收缴尚未结束,但目前已超过90%。
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

文天社区端午节包粽子活动

◎物业如何扎根老旧小区

街道近四成老旧小区未引入

客观条件不适合 部分居民有顾虑

目前西溪街道61个老旧小区中已有30个小区引入物业,物业覆盖户数比例达60.4%,其中25个小区已启动物业费收取工作。
从目前来看,西溪街道推进老旧小区进物业已初显成效,接下来如何把剩余的近40%的居民也纳入物业服务中,是更艰巨的任务。
目前,部分社区尚未引入物业,主要有两方面的原因。首先物业公司是企业,经营活动有盈利性。有些小区的客观条件不太适合管理,那么物业公司也会存在一定的畏难情绪,不太愿意接受小区。比如西溪街道白荡海社区的老旧小区中,就尚未有专业物业公司入驻。主要就是因为白荡海社区的老旧小区普遍较小,物业接手后管理成本较大,但收入相对有限。另外还有部分居民,对于“花钱买服务”这种形式存在一定的顾虑。

把服务细节做到位

才能留住居民的心

另外,在引入物业公司的老旧小区中,如何把服务的细节做好,也需要物业公司进一步完善。
“其实几百元的物业费,大多数家庭还是拿得出来的,但环境方面至少要做到位。”文天社区一居民说,物业入驻后,小区环境确实有了变化,“但依然还有一些细节做得不够好。有的卫生死角还是存在,双休日时物业垃圾分类也比平时有所松懈。”这名居民说,部分居民不愿缴物业费,很大程度是因为细节问题。“比如说小区的马路再干净,但自家窗户下面就是一个卫生死角,你说还会不会愿意缴费?”
目前,西溪街道在老旧小区中物业公司的补贴方面,根据物业费收缴情况给予一定的补贴。每年街道会对物业公司的服务管理工作进行考核。评定达标的物业公司,街道会根据居民缴纳的物业费金额,按照一定比例给予补贴。这就意味着,物业公司获得的居民认可越多,收到的物业费才会越多,这样才能获得更高补贴,“如果居民不认可物业公司的工作,物业公司无利可图,只能‘打包走人’了。”

◎不具备引进条件的小区该怎么办

西湖区将参考西溪街道的模式

“一小区一方案”解决实际情况

西湖区住建局物业科负责人说,今年西湖区对于全区各个镇街的老旧小区引进专业的物业公司,均有要求。“比如,按市里的要求,今年西湖区要对42个老旧小区进行提升改造,其中完成27个。对于这些小区改造完成后,在后续的长效管理方面,引进专业的物业管理也是一个重要的选择,其中会有相当一部分引进物业公司。”
该负责人说,西湖区其他镇街在老旧小区引进物业公司方面,会参考西溪街道的模式,但不会完全照搬。“我们的态度不是‘一街道一方案’,而是‘一小区一方案’。每个老旧小区都要根据自己的实际情况,制定相应的方案。比如说,有的老旧小区面积很小,难以引进物业公司。是不是能和周边其他商业体、单位合作,由他们的物业公司来代管小区……”

老旧小区所在地有重点道路

封闭式管理会影响城市交通

虽然由专业物业公司来管理小区,是杭州很多老旧小区居民的愿望,不过不是所有的老旧小区都具备引进条件。比如说,杭州有不少老旧小区,是以前一些单位、企业的职工楼,一个院子里往往就两三幢楼,居民之间大多是同事关系。因为投入和产出不成比例,大部分物业公司不愿接手。比如,求智社区的文二新村、下宁巷、求智巷。这3个小区共有40幢居民楼,大部分建于上世纪70—80年代,最早的是60年代就建成了。
杭州老旧小区引进专业物业公司,让不少居民有“获得感”

求智社区物业在清理楼顶积水

这40幢居民楼,分成了十多个院子,如果引入物业公司,每个院子单独管理,光保安就要四五十个。虽然这3个小区是挨在一起的,但如果作为一个整体进行封闭式管理也不现实。因为它们所在的求智巷、下宁巷,虽然道路不宽,却是附近保俶北路、文二路、文三路的重要“毛细血管”,一旦封闭,交通影响很大。

“菜单式”物业服务应运而生

能提供专业应急、居民服务等

小区条件没法引进物业公司直接入驻,但居民又有需求该怎么办呢?
所以这3个小区采用了“菜单式”物业服务。小区居民每户每年交给物业公司一定数额费用。这笔钱包含了免费向小区提供应急抢修工作以及居民家中更换灯泡、水龙头等相对简单的项目。像家电维修、管道疏通、拆装门窗等服务,则是有偿提供,价格要比家政公司便宜不少。
目前,这3个小区的1500户居民中,有80%左右居民已参加进来,每户都收到一张“菜单”,有需要时可拨打电话,联系社区或物业。
前段时间,杭州大雨,文二新村7幢是平顶房,由于排水管堵塞,屋顶上的积水像瀑布一样“洒”下来。居民找到社区,社区联系上物业,1个多小时后,水管疏通,积水顺利排完。
据了解,每月除了一些小区的应急服务外,在居民服务方面,目前基本上每个月物业方面都会接到50个“菜单式”维修,其中完全免费的占三分之二;收费的占三分之一,大多都是漏水、渗水、管道维修之类的服务。
“居民每户每年缴纳25元,这笔钱不算多。对物业来说,有了保底收入,其他收费的项目,可以让物业在此基础上能有一些额外收入。对于社区和居民来说,有了靠谱的单位来提供一定的物业服务,对双方来说都有利。”求智社区负责人说。

版权申明

  凡注有"浙江青年传媒集团有限公司"或电头为"浙江青年传媒集团有限公司"的稿件,均为浙青网独家版权所有,未经授权、许可不得转载;已获协议授权的媒体、网站等,在使用时必须注明来源为"浙青网",并保留"浙江青年传媒集团有限公司"的电头,违者我方将依法追究法律责任。版权合作请联系:0571-28111111

相关热词搜索:

上一篇:杭州好“枫警” | 做社区民警半年她成了小区居民最贴心的人:要以英雄为榜样帮扶更多人
下一篇:刚刚,浙江省防汛应急响应提升至Ⅲ级

热点
关注我们