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一窗受理、四端协同!杭州42项办事服务可实现“一次不用跑”!

“最多跑一次”又“升级”了!今天下午,杭州市“一窗受理 四端协同”平台推广应用新闻发布会在江干区丁兰街道举行。江干区丁兰街道和西湖区古荡街道两个街道作为试点,先行探索“一窗受理、四端协同”政务服务,未来,在杭州办事,将会实现在碎片化时间办、就近办、简化办、网上办、移动办,甚至“一次不用跑”!
2019-04-15 19:55:22  来源:浙青网-青年时报  作者:李睿 金小龙 俞亮   编辑:孟泓颖

一窗受理、四端协同!杭州42项办事服务可实现“一次不用跑”!
据了解,目前“一窗受理、四端协同”政务服务试点了42项办事服务,涉及人社、民政、卫健3个部门,包括灵活就业登记、自主创业登记、失业登记、生育登记等多个与老百姓生活息息相关的办事服务。
早在去年6月,江干区就率先推出全市首个“受办分离”标准化收件系统,全面实施“一窗受理”无差别服务,将原先的多个专项窗口转变为综合受理窗口,一个窗口可以办多个事项,窗口工作人员也从‘专科生’变成了‘全科生’。
一窗受理、四端协同!杭州42项办事服务可实现“一次不用跑”!
“以前办理少儿医保时,由于时间集中,且只有一个专项窗口,一般会排很长队。如今窗口综合,有了3个,每个都可以办理少儿医保,这就大大缩短了等待时间。”丁兰街道“最多跑一次”改革相关负责人何碧君介绍,结合此次全市“一窗受理”平台的延伸,丁兰街道将分领域的10个养老医疗、帮扶救助等服务窗口整合为3个综合窗口,实现了42个事项“一窗通办”,工作人员由过去的“按经验审批”转为“按标准审批”,简单培训后便可轻松上岗,“一次性告知”也更加精准高效,办理时长平均缩短一半,办事群众排队等候时长大大缩短。
一窗受理、四端协同!杭州42项办事服务可实现“一次不用跑”!
对老百姓来说,本次试点更加便利的地方在于“四端协同”。所谓“四端协同”,即以移动端为主入口,个人固定端(PC 端和电视端等)、自助端(综合自助机)、实体大厅端等多端协同办理。其中移动端包括浙里办、杭州办事 APP、支付宝城市服务等,丁兰街道的居民可以直接通过“乐活丁兰”微信公众号底部的“移动办事”入口即可进入办理。
就拿灵活就业登记来说,“以前居民可能需要拿着《就业登记表》等多项材料到所在社区甚至是街道级的行政服务中心办理才可。”何碧君说,而如今,通过移动端进入平台后,点击“在线办理”,根据提示准备所需材料,点击上传,即可快速高效地完成灵活就业登记。
目前42个事项中,有19项办事服务可实现全流程办结,当场即可成功办理。剩下23项需要两端协同完成,即办事者提交所需材料后,受理端对材料进行审批,再进一步办结。“可以说,这42个项目可以实现‘一次都不用跑’。”
一窗受理、四端协同!杭州42项办事服务可实现“一次不用跑”!

部分可办事项 。

此外,在网上还增设了“最多问一次”办件助手,使办事者可以像“游客”一样浏览商场,可直接打印办事清单,也可平滑引导用户直接网上办件。江干区还增加移动端机器人、“一键去重”刷脸“无证办”、系统“帮你填”等前台交互,以后在江干办事,就像“网购”一样方便。
据悉,今年年底前,“一窗受理、四端协同”服务模式在乡镇(街道)行政服务中心覆盖率将达到 50%以上,即 100 个乡镇(街道),真正实现信息实时同步,线上线下协同持续发展。

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