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900多万人点赞的一秒钟“变脸”,从哭到笑的背后令人心疼

前一秒还哭得梨花带雨,下一秒擦干眼泪继续微笑服务,省交通集团沪杭甬公司甬金管理处义东高速福田收费所的一名收费员小斯一秒“变脸”的视频,经由浙江交通的抖音号传播之后,收获了900多万人的点赞,不少人在评论里为小斯加油打气。
2020-01-04 18:39:26  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 须侯旻惠 通讯员 陈悦鹏 斯惠丰 吕冰   编辑:杨小波

在这“变脸”的背后究竟发生了什么呢?
1月2日下午,入职不到两个月的小斯开启新年的第一天上班,这位20岁的义乌小姑娘因为很多司机对新政的不了解,遭到了很多误解甚至是谩骂。
据小斯回忆,那天已经记不清被多少不了解情况的司机误解了,一直在努力疏通走错车道的司机,“我一直在解释,请那些驾驶员倒车转入混车通道,有些不理解不耐烦的驾驶员破口大骂,堵着ETC通道就是不肯驶离,我当时又急又气。”
下午4点多的时候,班长陶湘衡让小斯打开车道,但却发现小斯情绪不佳。“当时我看到她眼眶红红的,就问了一句怎么了,没想到我这一问,她突然哭了起来。”
“班长这一问,我的情绪一下子就崩溃了。”小斯回忆。
“她边哭边断断续续告诉我,新政第一天,很多司机不理解,有的人骂她误解她,都把情绪发泄在她身上了。” 陶湘衡安慰小斯,“新政第一天,不理解的人很多,我们需要多一点包容才是啊。”
陶湘衡边说边让小斯走回了收费岗亭,“我们先把手头的活干好,之后你还有委屈,可以来找我,找领导反映。”
一番倾诉加上班长的安慰过后,小斯的情绪缓和了不少,这才有了监控视频小斯前一秒哭泣,后一秒看到进入通道的车辆时立刻展颜微笑服务的这一幕。
其实早在去年的12月6日,青年时报8版就曾报道过《浙江所有高速公路入口称重设备同时试运行》的新闻,从今年1月1日起,杭州境内高速公路所有车道都可以通行安装了ETC的客车,货车可以在混合车道缴费通行。
福田收费所斯所长说,从2020年元旦开始,省界收费站撤销,全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整,入口货车必须过称重平台,和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速,“有的司机不了解新政策,很多应该走混合车道的走到了ETC通道,等待时间长了, 就骂骂咧咧地,我们小姑娘年轻,感到比较委屈。”
金华交警提醒,自2020年1月1日零时起,省界收费站撤销,全国高速公路实现联网收费,许多小车司机感受到了“一脚油门踩到底”的顺畅。相比之下,货车仍然需要入口称重,加之人工智能加快,ETC车道增多,人工车道逐渐减少,货车司机师傅们,还请你们在等待通行时多耐心点,并收下收费员的微笑吧!
同时,记者也从浙江省交通集团了解到,省交通运输厅党组书记、厅长陈利幸对“义东高速收费站收费员被司机骂哭仍微笑服务”作出重要批示:义东高速福田收费站收费员斯凡华同志把委屈留给自己、用微笑面对驾乘人员,值得点赞!
当前,正处于收费结算模式转换的过渡期,因收费政策的调整,入口货车必须过称重平台。虽然每辆货车的检测时间很短,但因货车流量大、货车未办理ETC、工作人员对超载超限车辆引导和劝返等原因,部分收费站可能会出现拥堵,希望过往车辆和司机能够互相体谅、耐心等待。接下来,对货车流量大的收费站,我省将相应建设2到3条入口称重检测车道设施,以缓解车流压力。

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