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为了打动顾客的心他们很拼!一个商业综合体开业背后有群“追梦人”在做最后“冲刺”

商业综合体在杭州如春笋般拔地而起,曾经可能需要驱车前往的购物“胜地”或者说是休闲娱乐场所,现在也许只需走几步路就到了。近日,位于杭州城西的龙湖杭州紫荆天街(以下简称“紫荆天街”)的开业,让三墩地区的人们又多了一个休闲购物新选择。
2020-01-06 13:43:06  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 骆阳 文 方成吉 摄   编辑:蔡霞

一个商业综合体的开业,其实没有想象中这么简单。不是楼造好了、招商完成了就能开业的。为了让首批前来综合体体验的人感受到舒心舒适,在紫荆天街开业前,就有一群人彻夜劳作。在他们看来,一个商业综合体能否在第一天就打动顾客的心很重要,所以要开业前就做到尽善尽美。

保洁

边走边观察 发现饮料瓶就捡

龙湖紫荆天街的建筑面积约13万平方米,拥有200余个商户。

开业前两天的晚上10点多,除了部分商户在为开业做准备外,紫荆天街的工作人员也没有闲着。

“忙的时候注意下细节。如果看到有垃圾,就顺手带到垃圾桶里去!”该项目物业负责人朱俊在商场里忙碌着,他一眼看见消防设备箱上放着一个已喝完的饮料瓶,便顺手扔进了垃圾桶,还不忘叮嘱同事遇到类似情况要处理。“开业前有很多事情要做。有些人忙了就不注意细节,其实这些都是平时该养成的习惯,不然保洁人员会很累。”

朱俊加入龙湖后已参与了三个筹建类项目,大家耳熟能详的金沙项目、滨江项目等留下了他的身影。他说,自己是个退伍军人,有着12年的军旅生涯。

为此,他做事会特别认真负责,甚至可以说是严苛,有时候自己就会动手刷漆、冲地。

适应多需求 推出多功能服务

一眼望去,商场里的保洁工作其实做得不错,可是,保洁员并没有停歇。

“我做物业环境工作已经4年了,现在除了干净整洁之外,很多人对商场的功能性也提出了新的要求。”保洁员方慧建正在母婴室认真地摆放儿童刊物,“就拿卫生间为例,以前可能只是要求没有异味,干净整洁就好,现在多了母婴室、家庭厕所等,就是为了适应现在不同人的需求。”

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物业部方慧建为母婴室完善配套设施。

方慧建说,以前她比较“头疼”的就是与餐饮商家沟通,因为要做垃圾分类及虫控消杀管理的培训,这些都是一对一进行的。“商场里最怕的就是餐饮商家,担心会有浓重的气味,这很影响逛街人的心情,而且餐饮特别‘招’老鼠、蟑螂等,需要处理干净。”这不仅直接影响顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,也决定了商场的社会形象和商业竞争力。

方慧建说,为了有一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境,商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作都是他们要特别注意的地方,所以,商场开业前一天还需要进行一次“大保洁”,让整个商场几近一尘不染。

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物业部方慧建为母婴室完善配套设施。

在这个庞大的商业综合体里,多位保洁人员各司其职,在自己的岗位上勤勤恳恳工作。他们说不出什么特别漂亮的话,却用实际行动为大家创造着优美洁净的环境。

安全

要宣传效果 更要守消防底线

漫步在商场里,朱俊也是一刻不闲。时而瞧瞧这边的广告牌,时而又看看那边的商品柜。“商场主体及商场内部悬挂的招牌、广告牌、条幅,霓虹灯等是商户为了宣传和促销产品而采取的最直接最有效的宣传手段。”朱俊说,很多时候,消费者就是因为看到它们才选择进入店铺。但是,各商户往往为了自己的利益而忽视了整个商场的形象,条幅乱挂、广告牌杂乱林立,这样会严重破坏商场的整体形象,降低商场的档次。“我们要支持商户的宣传,也要做好整体的管理。”

由于这是朱俊参与的第三个新综合体的开业,所以,他总结了一些过去的经验。他说,为了追求新颖别致的购物环境,吸引更多的顾客前来消费,商场的层面格局、商品柜台调整是月月有,周周有,有时一个晚上四五个商家同时进行调整,这样就给商场管理增加了难度和工作量,既要为商场安全考虑,又要给予必要方便,特别是用电、消防安全更要严加重视。

于是,在初期,朱俊就与一些商户打了招呼,并且交流了安全管控上的问题。他告诉对方,最关键的就是不能影响消防通道、对消防设施设置障碍,不然的话,做好的柜台也必须重做。

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物业部朱俊与觅香业主寿向军进行安全管控上的交流。

“消防设备设施的检查、维修要常抓不懈,发现问题及时解决,绝不能‘拖’,这样才能杜绝火灾事故的发生,保障所有人的生命财产安全。”朱俊严肃地告诉记者。

保用电运行 隐患扼杀在萌芽中

商场内通明的灯光,让人忘记当时已是深夜。该项目物业工程经理胡天烨正在用热成象检测仪检测电箱,保障用电安全及用电负荷。

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工程部胡天烨用热成象检测仪电箱,保障用电安全及用电负荷。

“商场的用电量很大,我们要保证在营业期间用电不出现问题。虽然这里有两路电,但日常检查记录能让商场更良好地运行。”胡天烨说。

配电房是整个商场的电路“心脏”。开业前,胡天烨已忘了与同事做过了多少次检查、调试和保养,然而每次做完后胡天烨却还是不放心。“不是不放心自己的技术,而是真的想做到不出一点纰漏。有些问题,也许我一次两次没有发现,但我相信十次甚至上百次的自检,总能将纰漏消除掉。”胡天烨说,“这几天,我们已经排查出安全用电隐患10余处。”商场物业工程师鲁景奇补充道,商场配电房的10台变压器、338个各类进线柜、出线柜、电容柜等,以及1200余个电井电箱……他们一个都没“放过”。

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工程部鲁景奇做电箱保养。

其实,针对商场设备设施管理的特点,每个商场都会建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。就好似机器运行一样,任何一个零部件的问题都需要及时处理。

“每时、每班、每日、每周、每月、每半年的巡检制,能使设备故障隐患及早发现,以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中,从而保证设备完好运行,也就保证了商户及顾客的体验。”胡天烨说。

抓安保工作 顾客才能放心购物

商场面积大、商品多、客流量大,人员复杂,所以商场的安保工作压力大、质量要求高。

“商场物业安全管理服务主要是为顾客提供安全、放心的购物环境,并确保商业场所的物品不被偷盗。”张俊栓是32名外聘保安队员的管理者,2019年8月进驻到正在筹备开业的综合体。

在商场的筹备期,张俊栓对施工工人进行了商铺施工安全和消防知识的培训,整个团队在筹备期处理偷盗、监守自盗等事件8起、扑灭由于施工工人引起的火源6起,在开业后对商场内场、外围、停车场进行全面排查安全隐患、并对商场的人员动向进行管控。

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物业部张俊栓做日常消火栓设备点检巡查。

“商场要实行24小时值班巡逻制度,在重要部位安装闭路电视监控和报警系统,制定安全管理预案,遇到突发事件能及时处理。完善各种消防标识配置,制定消防预案,定期不定期地进行消防演习,提高业主和商户的消防意识。”张俊栓说。

赖文强是32名外聘保安之一,他的工作是驻守在紫荆天街1号货梯门岗、对商场进出货进行管控,特别是夜间进出货高峰。别看他是个“00后”,对于这份工作的职责可是一点都不糊含的。他说:“把好门,才能让里面更安全。”

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物业部赖文强检查夜间进出货物。

舒适

调电梯效率 让人舒服地乘坐

自动扶梯处,朱俊不停地上上下下,还时不时地看着手机上的计时器。“这里有15部直梯、60部扶梯,每一处我都自己试过,我们要保证在较大运行效率的同时,让顾客感受到舒适,而不是那种踩上去会感觉站不稳的不良体验。”朱俊说。

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物业部朱俊检查电梯运行是否正常。

在初期,直梯的运行不是先由人来测试的,而是由几十斤重的铁块代替人。“不管做什么都是安全优先,从技术上来说,先用铁块调试电梯也是必须的。”朱俊解释,商场的客流量大,如何保证一部直梯在满载以及只有一个人的情况下的运行速度都让人感到舒适,这是需要一点一点调试到最佳状态的。

朱俊说,早在一个月前,他就和工程部的同事一起开始调试电梯了。一个人负责感受,一个人在技术上予以支持。直至开业前的两天,工程部的同事林威还在挨个爬直梯的轿厢顶,再次仔细检查了一遍。“越是临近开业,心里肯定越紧张,不过我紧张的是客户的体验,怕我们调试得不够到位。”林威说。

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工程部林威正在轿顶站检查。

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