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真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

中国房地产市场已经进入存量与增量并存的时期,二手房交易在房产流通领域扮演的角色越来越重要,对房产经纪服务寄予的希望和要求也越来越高。另一方面,房产经纪行业却面临着“模式迷人眼、服务水准低、标准执行难”等诸多问题。房地产经纪服务大时代背景下,需要强有力的力量和政府、行业组织共同推动行业的规范化发展。
2019-05-16 13:30:00  来源:浙青网-浙江青年传媒集团有限公司  作者:   编辑:吴晓冬

作为杭州房地产经纪行业领军企业的杭州我爱我家,自成立以来,一直都未放弃对行业发展模式及发展痛点进行正向有力的探索,力求在自身发展不断优化的基础上,推动行业向着更规范、更高效、更优质的方向发展,让这个行业成为一个真正受人尊重的行业。

真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

服务升级

努力从未停歇

为了给每一位支持和信任我爱我家的人一份安心,作为一家有责任感的大型房产经纪企业——杭州我爱我家,一直都在二手房交易服务升级方面做着诸多努力:2014年,杭州我爱我家推出“5大放心服务承诺”;2017年,基于“真实、专业、透明”服务原则基础,提出“不负所托”的理念。

在专业服务道路上,杭州我爱我家一直精益求精。如今,已经19岁的杭州我爱我家,在行业升级迭代背景下,最新提出了“品质服务10大承诺”,立志树立行业服务标准新高度。

10大承诺

百分努力换您十分满意

杭州我爱我家“品质服务10大承诺”的提出,并不是一蹴而就的事情。这是19年来服务经验积累的提炼,也是基于对行业发展准则的深刻洞察。每一条承诺,我们都力求切中痛点,从消费者最为息息相关的角度出发,旨在讲到实处、做到实处。

“品质服务10大承诺”既有模式选择、经营大义等方向上的明确,更有对于签前查封、房屋交付欠费、过户枉跑、超时放款、漏水保固等和消费者切身相关细节的承诺,可以说是一次“有态度有内容”的诚意表达。

房子是大宗交易,风险是客户关注的核心,客户看重的不完全是独立的经纪人员个体,更是背后一个个规范运行的经纪公司。“服务为王”的新经纪时代,购房者在买卖房产方面越发谨慎的同时,也更愿意选择安全有品质的服务品牌。杭州我爱我家“品质服务10大承诺”的出现,在“品质服务”与“行业乱象”之间竖起了一道宽广厚实的“城墙”,将目前行业中容易出现的那些不合规现象都严拒于墙外。我们相信,只有用服务赢取客户的认可,我们的行业、我们的从业人员才能获得真正的社会价值。

真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

坚持直营

保障每一次交易安全

“行业直营”具有运营效率高,服务流程标准,抗风险能力强等明显优势,是当前房产经纪行业环境下,极为稳健的发展模式。行业直营下的杭州我爱我家,拥有完善的安全保障体系,专业的人才培养体系以及标准的服务流程体系。

安全交易重如泰山。坚持行业直营,是杭州我爱我家从消费者角度出发,充分深思和验证后仍然坚守的可贵品质,也是杭州我爱我家“以服务为本”的一份执念。在杭州这样一个品质城市中,直营体系下的杭州我爱我家,可以有效保障房产交易的安全性,为大家带去具有品质感的居住服务。

真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

不做“黄牛单”

让每个家庭多一份安居可能

“黄牛”指的是职业炒房者,通过低买高卖等非正当交易行为牟取暴利,扰乱房地产经纪秩序。杭州我爱我家坚决拥护“房住不炒”的调控国策。我们认为,每一位房产经纪人都坚决抵制“炒作”之风,少做一单“黄牛单”,少给投机者一个机会,就能为这个城市的多一个家庭,带去一份幸福安家的可能。

我们知道,稳扎稳打,严守标准的发展要求下,必然会丧失一部分看起来“变得更热闹”的机会,但是对于房产经纪行业来说,需要的不是一份热闹,更是一份沉淀,一份深耕市场的沉淀。

真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

严于律己

树立服务标准FLAG

“品质服务10大承诺”的诞生并非重点,将其落到实处,让其融入日常业务流程才是关键。

不同于喊口号式的承诺,杭州我爱我家建有一整套与承诺相匹配的监查体系,包括内部审查机制、内部稽查制度等,同时,承诺的内容也将与我爱我家日常人员培训及考试深度融合。从总部到近400家门店的全辐射,从每一个管理岗位到每一位基层服务人员6000余团队的全覆盖,杭州我爱我家均以严于同业标准的要求鞭策自己。

这是杭州我爱我家作为行业服务典范的一份自觉,也是我们作为杭州服务标准FLAG,打造服务新高度的一份努力。实际上,本次“10大承诺”的多项内容,杭州我爱我家一直都在践行。今后,“品质服务10大承诺”,将成为杭州我爱我家新的DNA,融入到每一位杭州我爱我家人的心中,融入到杭州我爱我家为大家带去的每一次服务中,融入到杭州我爱我家真诚服务的每一天中。

真心十意,不负所托丨杭州我爱我家发布“品质服务十大承诺”

一份承诺,一份责任。每一句承诺的恪守,都会让消费者多一份安心;每一次承诺的兑现,都在为消费者的房产交易保驾护航。

“品质服务10大承诺”下的杭州我爱我家,必将以更加严苛的态度对待每一次服务,也必将以更加饱满、更加专业的面貌,向每一位支持和选择杭州我爱我家的客户致敬!

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